Reguli de returnare
Retururi, anulări și modificări
Fiecare lucrare Pet Art Romania este realizată la comandă, pe baza fotografiilor și a detaliilor stabilite împreună.
Returul lucrărilor personalizate
Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 alin. (1) lit. c), produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Acestea nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire sau schimbarea preferințelor.
Această excepție nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul unor defecte, deteriorări sau abateri de la caracteristicile convenite.
Stabilirea detaliilor și aprobarea etapelor
Înainte de începerea lucrării, confirmăm în scris fotografiile de referință, poziția, dimensiunile, materialul, culorile, fundalul și celelalte elemente importante, după caz.
Pentru lucrările care presupun modelaj, solicităm aprobarea poziției și a formelor înainte de trecerea la etapele următoare. Vă rugăm să verificați cu atenție fotografiile trimise și să comunicați împreună toate observațiile.
Schimbarea ulterioară a unor elemente deja aprobate se evaluează separat și poate presupune costuri suplimentare și prelungirea termenului de realizare.
Ajustări și modificări
Prețul include până la două runde de ajustări minore, realizabile în etapa respectivă de lucru, precum mici corecții de culoare sau de detaliu. O rundă reprezintă un set de observații reunite într-un singur mesaj.
Schimbarea poziției animalului, refacerea integrală, înlocuirea fundalului sau adăugarea unor elemente care nu au fost convenite inițial nu sunt incluse în aceste ajustări. Solicitările suplimentare se evaluează separat, iar costul și termenul se comunică înainte de efectuarea lor. Acestea se realizează numai cu acordul dumneavoastră.
Fiecare portret este o interpretare artistică realizată manual. Urmărim asemănarea, expresia și particularitățile animalului, în stilul lucrărilor prezentate în portofoliu. Reproducerea identică a fiecărui fir de blană, a reflexiilor sau a efectelor de lumină dintr-o fotografie nu poate fi garantată.
Simpla nemulțumire de gust sau schimbarea preferințelor nu constituie, în sine, o neconformitate și nu înlătură obligația de plată pentru o lucrare care respectă comanda convenită.
Limita celor două runde se aplică ajustărilor de preferință estetică. Corectarea defectelor sau a abaterilor reale de la caracteristicile convenite nu este inclusă în această limită.
Avans și plata finală
Pentru rezervarea lucrărilor se achită un avans de 20–50% din preț, procentul exact fiind comunicat înainte de confirmarea comenzii. Avansul se scade din valoarea totală a lucrării.
Cănile personalizate se achită integral în avans.
Diferența de plată se achită în maximum 15 zile calendaristice de la notificarea finalizării lucrării, însoțită de fotografii de prezentare. Termenul și condițiile de plată sunt comunicate și acceptate la confirmarea comenzii.
Lucrarea se expediază sau se predă numai după încasarea integrală a prețului, cu respectarea drepturilor legale ale clientului în cazul unei eventuale neconformități.
Anularea comenzii
Dacă doriți anularea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând, în scris.
Solicitarea se analizează în funcție de stadiul lucrării. Orice anulare acceptată și situația sumelor achitate se confirmă în scris.
În cazul unei anulări convenite, pot fi reținute din avans costurile justificate ale materialelor dedicate și ale muncii deja efectuate, potrivit condițiilor comunicate și acceptate la confirmarea comenzii. Eventuala diferență se restituie.
Simpla răzgândire după realizarea unei lucrări conforme cu detaliile convenite nu înlătură obligația de achitare a prețului.
Probleme la primirea coletului
Dacă lucrarea ajunge deteriorată sau observați o problemă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând. Fotografiile lucrării, ale ambalajului și ale etichetei de transport ne ajută să identificăm și să soluționăm situația.
Sesizările privind defectele sau neconformitatea sunt analizate și soluționate potrivit legislației aplicabile.